ترأس إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، اليوم اجتماع مجلس إدارة الجهاز الذي عُقد بمقر الجهاز في القاهرة الجديدة، حيث بدأ الاجتماع بتقديم التهنئة للرئيس الجمهورية، ولأعضاء المجلس، ولشعب مصر العظيم بمناسبة حلول العام الهجري الجديد، داعيًا الله أن يعيد هذه المناسبة على وطننا الحبيب وعلى شعوب الأمتين العربية والإسلامية بالخير والاستقرار.
كما استعرض رئيس الجهاز خلال الاجتماع افتتاح المقر الرئيسي للجهاز بالقاهرة الجديدة بحضور رئيس مجلس الوزراء والوزراء وكبار رجال الدولة، وأشار إلى حجم الجهد والإنجاز والكفاءات من الكوادر البشرية المدربة في المقر الجديد، مما يعكس الإرادة الجادة للدولة المصرية لحماية حقوق المواطنين بأساليب غير تقليدية لمواجهة التحديات غير المسبوقة في الأسواق، حيث يعد هذا المقر خطوة حقيقية نحو رقمنة الخدمات التي يقدمها الجهاز، وحوكمة آليات العمل، بما يتماشى مع خطة الدولة نحو التحول الرقمي، بما يتوافق مع المتغيرات الحالية، وذلك وفق توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي، لتعزيز أداء الجهاز في ضبط الأسواق.
كما تم خلال الاجتماع مناقشة الشكاوى الواردة للجهاز في الفترة من 25 مايو إلى 25 يونيو 2025، حيث تلقى الجهاز 5945 شكوى، وكانت شكاوى السلع المعمرة تمثل 36%، بينما شكاوى الخدمات بلغت 16%، وشكاوى الاتصالات كانت 11% من إجمالي الشكاوى الواردة.
وفي هذا السياق، بلغ إجمالي الشكاوى المعروضة على مجلس إدارة الجهاز خلال الشهر الجاري 224 شكوى، منها 114 شكوى تخص سلع متنوعة وأثاث، و110 شكاوى تتعلق بالسيارات، وبلغ إجمالي التصالحات المعروضة على المجلس 5 موضوعات، وتم البت في كافة الشكاوى والتصالحات المعروضة.
كما أصدر مجلس إدارة الجهاز 105 قرارات إصلاح وتوفير قطع غيار للسيارات، بالإضافة إلى 5 قرارات لاستبدال سيارات معيبة لم تتمكن الشركة من إصلاحها، بإجمالي قيمة تتجاوز 7 مليون جنيه، وأصدر المجلس أيضًا قرارًا باستبدال 14 سلعة كهربائية وأثاث منزلي بقيمة مالية تجاوزت 700 ألف جنيه، و26 قرارًا برد قيمة سلع كهربائية وأثاث بقيمة مالية تجاوزت مليون جنيه، و74 قرارًا لإصلاح سلع كهربائية وسلع متنوعة وأثاث منزلي.
كما تم مناقشة جهود الجهاز الرقابية في ملف ضبط الأسواق وأسعار السلع خلال الفترة من 24 مايو إلى 25 يونيو 2025، حيث تم تنفيذ 730 حملة رقابية في مختلف الأسواق، وتم المرور على 9740 منشأة تجارية، وتحرير 2277 محضرًا لمخالفات متنوعة تمس حقوق المواطنين، بالإضافة إلى متابعة وفرة وإتاحة السلع الغذائية، خاصة السبع سلع الأساسية التي تهم المواطنين، مثل عدم الإعلان عن الأسعار، والبيع بأسعار أعلى من المعلنة، وعدم إصدار فواتير، وتداول سلع مجهولة المصدر ومنتهية الصلاحية، وإعلانات مضللة وسلوك خادع.
وفي هذا الصدد، استعرض رئيس الجهاز خطة الجهاز الرقابية الحالية، حيث وجه رؤساء القطاعات ومديري الأفرع الإقليمية بالمحافظات بتشديد الرقابة على الأسواق ورصد أي ممارسات سلبية قد تؤدي إلى إخفاء السلع أو زيادة غير مبررة في أسعارها، بالإضافة إلى توجيه فرق الرصد الميداني لمتابعة أسعار السلع الأساسية ورصد أي تغييرات قد تطرأ عليها، مع أهمية رفع تقارير دورية حول حركة الأسواق وحالة توافر السلع، والرصد الفعلي لأسعار السلع في الأسواق لحظيًا لضمان التدخل الفوري.
وأكد مجلس إدارة الجهاز على أهمية استمرار الجهود وتشديد الرقابة الميدانية على الأسواق لتحقيق الانضباط في الوفرة والإتاحة واستقرار الأسعار، موجهين رسائل طمأنة للشعب المصري بوجود وفرة وإتاحة للسلع بأسعار مناسبة، مؤكدين على استعدادهم لبذل المزيد من الجهد لمواجهة تداعيات الأحداث الإقليمية الجارية على الأسواق وإتاحة السلع.
واستعرض رئيس الجهاز أيضًا ما تم خلال زيارة وزير الطيران المدني، موضحًا أنه تم عقد لقاء مع معالي وزير الطيران المدني، الدكتور سامح الحفني، بمقر الوزارة، لبحث سبل التعاون المشترك بين الجانبين وتعزيز حماية ووعي المستهلك الأجنبي خلال فترة إقامته في مصر، حيث يُعد المطار نقطة الاستقبال الأولى للزائرين والسائحين، مما يشكل الانطباع الأول عن جودة الخدمات المقدمة في الدولة، ويعكس جهود الدولة في تطوير الخدمات داخل المطارات المصرية.
كما تم الإعلان عن تخصيص خدمة تلقي الشكاوى والبلاغات باللغة الإنجليزية عبر الخط الساخن للجهاز «19588» قريبًا، إلى جانب إتاحة نفس الخدمة من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالجهاز على الهواتف الذكية، مما يسهل التواصل مع السائحين الأجانب ويعزز منظومة حماية المستهلك داخل المطارات المصرية، مما يسهم في دعم صورة الاقتصاد الوطني على المستويين المحلي والدولي.
وجه مجلس إدارة الجهاز الشكر والتقدير لفريق العمل بالجهاز بقيادة إبراهيم السجيني على الجهود المبذولة في مختلف قطاعات العمل، سواء في قطاع شكاوى المواطنين أو قطاع الرقابة على الأسواق، وفي مجال رفع الوعي المجتمعي، مما يؤكد قدرتهم على بذل المزيد من الجهد لتحقيق أفضل النتائج لصالح المستهلكين.
وفي ختام الاجتماع، أكد رئيس جهاز حماية المستهلك على أهمية المتابعة المستمرة والتنسيق بين جميع الجهات المعنية لضبط الأسواق، وتنظيم حملات رقابية مكثفة بالتعاون مع كافة الجهات الرقابية لرصد المخالفات والتصدي لأي ممارسات احتكارية أو زيادة غير مبررة للأسعار، وذلك في إطار حرص الجهاز على حماية المستهلكين وتحقيق استقرار السوق المحلي.