تفاجأ عدد من المواطنين في الأيام الأخيرة بظهور رموز وأرقام غير مألوفة على شاشة العدادات المنزلية مسبقة الدفع، مما أثار حيرة وتساؤلات حول معناها الحقيقي، بينما اعتقد بعض المستخدمين أن هذه الرموز لا تعني شيئًا مهمًا وتجاهلها آخرون على اعتبار أنها إشارات برمجية عشوائية، لكن الواقع يكشف عن أمر أكثر خطورة، حيث تبيّن أن هذه الرموز قد تشير إلى أعطال فنية حساسة أو مؤشرات على خطر يستوجب التدخل السريع.
شركة «بتروتريد»، التابعة لوزارة والثروة المعدنية، أكدت أن الرموز التي تظهر على شاشات عدادات الغاز الذكية ليست عشوائية، بل تحمل معاني دقيقة يجب على المشتركين فهمها، مشيرةً إلى أن بعض هذه الأكواد ترتبط بشكل مباشر بعوامل السلامة العامة داخل المنازل، وقد يؤدي تجاهلها إلى انقطاع الخدمة أو حتى المساءلة القانونية في بعض الحالات.
دليل الرموز الأكثر شيوعًا على شاشة العداد
قدمت «بتروتريد» شرحًا لأهم الرموز التي تظهر على عدادات الغاز، ووضحت مدلول كل كود منها، وجاءت التفسيرات على النحو التالي:
-
E-01: يدل على وجود خلل في بطارية العداد، وينصح بالتواصل مع الدعم الفني فورًا.
-
E-02: يشير إلى محاولة فتح غطاء العداد أو وجود خطأ في إغلاقه.
-
E-03: يظهر عند تأثر العداد بجسم ممغنط، وقد يُعتبر مؤشرًا لمحاولة تلاعب أو خلل تقني.
-
E-05: تنبيه بأن الرصيد المتبقي على وشك النفاد، ويجب شحن الكارت بسرعة.
-
E-06: يعني أن الرصيد قد نفد تمامًا، وتم إيقاف الخدمة لحين الشحن.
-
E-09: يظهر مع سهمين متقابلين، ويشير إلى حاجة الصمام لصيانة عاجلة.
-
E-10: يرمز إلى بداية فترة السماح الأخيرة لشحن الكارت قبل إيقاف الخدمة نهائيًا.
-
E-15: إنذار بوجود خلل في نظام الأمان أو احتمال تسريب غاز، ويظهر مع رمز «مفتاح الصيانة»، وفي هذه الحالة يُطلب إغلاق محبس الغاز فورًا والتواصل مع الشركة دون تأخير.
عند ملاحظة ظهور أي من الرموز، خاصة تلك المتعلقة بالسلامة مثل E-15، E-03، أو E-09، يجب اتخاذ الخطوات التالية فورًا:
-
إغلاق محبس الغاز فورًا إذا كان الرمز يشير إلى تسريب أو خطر أمني.
-
عدم محاولة لمس العداد أو فتحه أو إصلاحه بأي شكل من الأشكال.
-
الاتصال الفوري بشركة بتروتريد وطلب إرسال فني مختص للتعامل مع المشكلة.
طرق التواصل مع شركة بتروتريد
قدمت بتروتريد عدة وسائل لتسهيل التواصل مع المواطنين في حال وجود أي أعطال أو رسائل تحذيرية على العداد:
-
من خلال الموقع الرسمي:
-
عبر الاتصال بالرقم المختصر: 1122
-
التوجه المباشر إلى مكتب خدمة العملاء أو قسم شكاوى المشتركين بالمنطقة.
ويُفضل عند التواصل أن يكون بحوزتك رقم العداد وكارت الشحن لتسريع عملية المتابعة.
تؤكد الجهات المختصة على ضرورة عدم الاستهانة بأي رمز يظهر على شاشة العداد، خاصة تلك التي تتعلق بالأمان أو التسريبات، لأن تجاهلها قد يؤدي إلى مخاطر جسيمة على مستوى السلامة المنزلية، فبعض الرموز قد تكون بمثابة إنذار مبكر لكارثة محتملة، والتعامل معها بسرعة هو السبيل الوحيد لتفادي الأخطار.